CUSTOMER RELATIONSHIP SENIOR SPECIALIST- BKT PAY-epara 1

CUSTOMER RELATIONSHIP SENIOR SPECIALIST - BKT PAY-epara

Qëllimi i Pozicionit

Të identifikojë, zhvillojë dhe menaxhojë marrëdhëniet me klientët individualë dhe bizneset, me fokus kryesor në segmentin Mikro dhe SME. Pozicioni është përgjegjës për sigurimin e klientëve të rinj, aktivizimin e tregtarëve (merchantëve), rritjen e portofolit dhe mbajtjen e klientëve, duke ndihmuar në maksimizimin e përdorimit të zgjidhjeve dixhitale të pagesave dhe portofolit elektronik të epara.

Përgjegjësitë Kryesore

• Të identifikojë dhe të sigurojë klientë të rinj individualë, Mikro dhe SME.
• Të gjenerojë mundësi të reja biznesi përmes aktiviteteve të shitjes, referimeve, partneriteteve dhe rrjetit profesional.
• Të prezantojë dhe promovojë produktet dhe shërbimet e epara sipas nevojave të klientëve.
• Të ndërtojë dhe mirëmbajë marrëdhënie afatgjata me klientët, duke vepruar si pika kryesore e kontaktit për portofolin e caktuar.
• Të mbështesë procesin e onboarding, aktivizimit dhe angazhimit të tregtarëve dhe klientëve biznes.
• Të identifikojë mundësi për rritjen e aktivitetit të klientëve, volumit të transaksioneve dhe përdorimit të produkteve.
• Të zhvillojë takime me klientë, prezantime produktesh, trajnime dhe vizita periodike.
• Të komunikojë me klientët në mënyrë profesionale përmes telefonatave, emailit, kanaleve dixhitale dhe takimeve ballë për ballë.
• Të sigurojë nivele të larta kënaqësie të klientëve përmes mbështetjes proaktive dhe menaxhimit efektiv të marrëdhënieve.
• Të marrë përgjegjësi të plotë për detyrat dhe proceset e caktuara, duke siguruar ndjekje dhe zgjidhje në kohë.
• Të punojë në mënyrë të pavarur, por edhe në bashkëpunim me ekipet e tjera për arritjen e objektivave të biznesit.

Kualifikimet, Aftësitë dhe Njohuritë e Kërkuara

• Diplomë universitare në Biznes, Financë, Ekonomi, Marketing ose fusha të ngjashme.
• Minimumi 3-5 vite eksperiencë në fintech, pagesa, bankë, mikrofinancë ose role komerciale me kontakt të drejtpërdrejtë me klientin.
• Eksperiencë e provuar në sigurimin e klientëve të rinj, menaxhimin e marrëdhënieve dhe zhvillimin e portofolit.
• Njohuri të mira mbi pagesat dixhitale, shërbimet për tregtarët dhe zgjidhjet financiare.
• Aftësi shumë të mira komunikimi, negociimi dhe ndërtimi marrëdhëniesh.
• Aftësi të forta ndërpersonale dhe orientim të lartë ndaj klientit.
• Aftësi për të marrë përgjegjësi, për të menaxhuar proceset në mënyrë të pavarur dhe për të organizuar prioritete të shumta.
• Aftësi të mira në shitje, zhvillim biznesi dhe zgjidhje problemesh.
• Njohuri në Microsoft Office dhe përdorimin e sistemeve CRM.
• Njohuri të avancuara të gjuhës angleze.
  
  
  Interested candidates are encouraged to apply until 23.08.2026 
  
  All applications will be treated with full confidentiality. Only candidates who meet the criteria will be contacted