Praktikant në Qendrën e Thirrjeve

Detyrat dhe përgjegjësitë:

• Të përgjigjet ndaj klientëve që kontaktojnë bankën përmes telefonit, e-mailit, Whatsapp ose Webfaqes.
• Përkrahja e klientëve rreth shërbimeve elektronike (regjistrimin, kryerjen e transaksioneve, zgjidhjen e ankesave, raportimin e problemeve, etj.)
• Ruajtja, mbledhja dhe trajtimi i të gjitha kërkesave të klientit nga ATM, web, email, SMS.
• Kontaktimi i klientëve dhe sigurimi i tyre që kërkesa e tyre është duke u trajtuar.
• Resetimi i funksionalitetit të kartave bankare dhe bankimit elektronik.
• Kryerja e thirrjeve të shitjes për një gamë specifike të konsumatorëve .
• Bllokimi i përkohshëm i kartave sipas procedurave të brendshme.
• Monitorimi i funksionimit të ATM-ve dhe raportimi i problemeve tek departamentet përgjegjëse.
• Përgjigje ndaj nevojave të klientëve duke ofruar zgjidhje të shpejta, të personalizuara.
• Implementimi i standardeve të kujdesit ndaj klientit.

Kualifikimet:

• Të jetë në përfundim të studimeve ose të jetë i diplomuar në Ekonomi, Administrim Biznesi, Menaxhment, Juridik dhe fushat të tjera relevante.
• Të ketë njohuri të punës në kompjuter.
• Të ketë aftësi të mira komunikimi direkt, në telefon apo email.
• Të ketë aftësi komunikimi në gjuhën angleze dhe preferohet njohja e gjuhës turke.
• Të ketë energji pozitive, të jetë i shoqërueshëm si dhe të orientohet në përmbushjen e kërkesave të klientëve dhe arritjen e pritshmërive të bankës
• Të jetë fleksibil dhe i gatshëm për të mësuar gjëra të reja.
• Të jetë në gatishmëri për të punuar gjatë fundjavave, festave zyrtare apo ndërrimit të tretë të punës.